Profissionais que atuam na linha de frente do atendimento à população nos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e nos Centros de Referência Especializados de Assistência Social (CREAS) de Feira de Santana participaram, na manhã desta terça-feira (29), de uma capacitação voltada para recepcionistas e pedagogos.

A formação teve como objetivo aprimorar a qualidade do acolhimento e promover uma escuta qualificada para aqueles que buscam os serviços socioassistenciais do município. Entre os temas abordados, estiveram técnicas de comunicação, empatia no atendimento, ética profissional e estratégias para lidar com situações de vulnerabilidade social.
A iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal com a humanização do atendimento e a qualificação contínua dos profissionais da assistência social.

A secretária municipal de Desenvolvimento Social, Gerusa Sampaio, destacou a relevância da ação. “Capacitar nossas recepcionistas dos CRAS e CREAS é investir diretamente na qualidade do acolhimento que oferecemos à população.

Elas são a porta de entrada dos nossos serviços, o primeiro contato que o cidadão tem com a rede de assistência social. Por isso, é fundamental que estejam preparadas para exercer esse papel com sensibilidade, empatia e profissionalismo.

O atendimento vai além da informação; trata-se de escuta, respeito e cuidado. Quando acolhemos bem, criamos vínculos, fortalecemos a confiança e garantimos um atendimento digno”, afirmou a gestora.

A diretora do Departamento de Assistência Social, Polyana Carvalho, ressaltou que o treinamento será ampliado para outras categorias. “A capacitação continuada é essencial. Hoje iniciamos com os recepcionistas, profissionais fundamentais na porta de entrada dos nossos equipamentos, mas estaremos estendendo para outros que compõem a rede socioassistencial”, pontuou.

O chefe da Divisão do Trabalho, Fred Abreu, informou que as capacitações seguirão como uma prática permanente.

“Essa formação não se encerra hoje. Teremos novos encontros para alinhar o atendimento e fortalecer o serviço prestado nas unidades da assistência social”, garantiu.